Question 1

温泉はどのような泉質ですか？

Accepted Answer

メタケイ酸160mgを含むアルカリ性単純温泉です。一般に50mg以上で「美肌の湯」、100mg以上で「美人の湯」と称されますが、当館はその基準を大きく上回るとろとろの美肌の湯です。少し黄色味がかったお湯が特徴です。

Question 2

温泉は24時間入れますか？

Accepted Answer

はい、チェックインからチェックアウトまで24時間いつでもご利用いただけます。源泉100%かけ流しのため、いつでも新鮮なお湯をお楽しみいただけます。

Question 3

温泉の種類を教えてください。

Accepted Answer

檜の浴槽の内湯と、那須の自然を望む露天風呂（壺風呂）の2種類をご用意しております。内湯は源泉100%・加温加水なしのかけ流しで、自然のままの温泉をお楽しみいただけます。露天風呂は適温（約42度）を維持するため少量の加水で温度調整を行っております。
内湯と露天風呂は温度が異なるため、交互に入る「交代浴」もおすすめです。

Question 4

内湯の温度は調整できますか？

Accepted Answer

内湯は源泉かけ流しのため、季節によって温度が変動し、冬場は40度を下回ることもございます。自然のままの温泉をお楽しみいただくのが醍醐味ですが、どうしても温度を調整されたい場合は加水用の蛇口がございますので、ご一緒に入られる方の了承を得たうえでご調整ください。

Question 5

サウナは何種類ありますか？

Accepted Answer

2種類のサウナを完備しております。
・プライベートサウナ（檜・ロウリュも可）：純国産檜を使用したサウナ。ロウリュ（蒸気）で身体を優しく包む湿式としても、蒸気なしの乾式としてもお楽しみいただけます。お好みのスタイルでどうぞ。
・遠赤外線サウナ：床全面に岩盤タイルを採用し、リクライニングチェアでくつろぎながら遠赤外線の温熱効果をお楽しみいただけます。

Question 6

水風呂・外気浴はありますか？

Accepted Answer

はい、キンキンに冷えた水風呂と、那須の清涼な空気の中での外気浴スペースをご用意しております。デッキチェアもございますので、至高の「ととのい」体験をお楽しみください。

Question 7

タオルやアメニティは用意されていますか？

Accepted Answer

バスタオル・フェイスタオルをご用意しております。シャンプー・コンディショナー・ボディソープも備え付けがございます。

Question 8

どのような設備が含まれていますか？

Accepted Answer

源泉かけ流し温泉（内湯・露天風呂）、プライベートサウナ（檜・ロウリュも可）・遠赤外線サウナ、水風呂・外気浴、オムニコート（テニス・フットサル）、BBQテラス、焚き火スペース、ゴルフ打ちっぱなし、カラオケ、75インチTV、卓球台、アイランドキッチン、リビング床暖房、Wi-Fi、駐車場5台分——すべて基本料金に含まれています。

Question 9

オムニコートではどのようなスポーツができますか？

Accepted Answer

テニスとフットサルをお楽しみいただけます。ラケットやボールのレンタルもご用意しております。2階には観戦デッキもございます。

Question 10

雨の日でもスポーツを楽しめますか？

Accepted Answer

はい、別荘地内に体育館がございます。空いていれば、バスケットボールやバドミントンなどをお楽しみいただけます。もちろん屋内のカラオケ、卓球、ゲームなども雨天時のおすすめの過ごし方です。

Question 11

BBQはできますか？

Accepted Answer

はい、BBQテラスにグリルを完備しております。食材はお客様にてご準備をお願いしております。近隣のスーパーマーケットや千本松牧場でのお買い物が便利です。

Question 12

キッチンは使えますか？

Accepted Answer

はい、広々としたアイランドキッチンをご利用いただけます。調理器具・食器類も充実しておりますので、皆様でお料理をお楽しみください。

Question 13

Wi-Fiは使えますか？

Accepted Answer

はい、高速Wi-Fiを無料でご利用いただけます。ワーケーションにも対応可能な回線速度です。

Question 14

駐車場は何台分ありますか？

Accepted Answer

無料駐車場を5台分ご用意しております。

Question 15

麻雀はできますか？

Accepted Answer

はい、全自動麻雀卓を完備した専用ルームがございます。オプション（¥10,000/滞在・税別）にてご利用いただけます。

Question 16

ワーケーションに使えますか？

Accepted Answer

はい、高速Wi-Fi・モニター完備の専用ワーケーションルームがございます。オプション（¥10,000/滞在・税別）にてご利用いただけます。共用スペースでもWi-Fiは無料でご利用可能です。

Question 17

ベッドルームはいくつありますか？

Accepted Answer

それぞれコンセプトの異なる3つのベッドルームがございます。各部屋には絨毯が敷いてあり、足元も暖かく快適にお過ごしいただけます。お好きな雰囲気のお部屋をお選びください。

Question 18

宿泊料金はいくらですか？

Accepted Answer

オープニング特別価格として1泊1名様¥15,000〜（税別）です。ただし最低5名様分（¥75,000/泊〜）が基本料金となりますので、1〜4名様でのご利用でも5名様分の料金が発生いたします。

Question 19

何泊から予約できますか？

Accepted Answer

2泊以上からご予約いただけます。

Question 20

最大何名まで泊まれますか？

Accepted Answer

最大12名様まで宿泊可能です。未就学児は人数に含まれません。

Question 21

お支払い方法は？

Accepted Answer

クレジットカード決済（事前決済）となります。予約時にStripeを通じた安全な決済処理が行われます。

Question 22

土日祝の料金は変わりますか？

Accepted Answer

はい、休日/休前日は ¥22,000/泊（税別）が適用されます。また、6名様以上はグループ割引がございます。繁忙期（GW・夏季・年末年始等）は別料金となりますので、予約画面にてご確認ください。

Question 23

子供料金はありますか？

Accepted Answer

小学生以下のお子様は大人料金の半額（¥7,500/泊〜）です。未就学児も同様に半額の料金がかかりますが、最大12名の人数には含まれません。例えば大人12名＋未就学児のお子様、という構成も可能です。

Question 24

チェックイン・チェックアウトの時間は？

Accepted Answer

チェックインは15:00〜18:00、チェックアウトは10:00までとなっております。

Question 25

18時以降のチェックインは可能ですか？

Accepted Answer

はい、事前にLINEにてご連絡いただければ対応いたします。

Question 26

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？

Accepted Answer

はい、それぞれオプションとしてご用意しております。予約時にお申し付けください。空き状況によりご利用いただけます。

Question 27

キャンセル料はかかりますか？

Accepted Answer

キャンセルポリシーは以下の通りです。
・14日以上前：無料
・7〜13日前：宿泊料金の50%
・3〜6日前：宿泊料金の80%
・前々日〜当日・無連絡：宿泊料金の100%

Question 28

予約の変更はできますか？

Accepted Answer

はい、LINEからAIコンシェルジュ栞を通じて予約内容の変更が可能です。チェックイン14日以上前であれば、人数変更（増減とも）を自由に行えます。13日前以降の人数減による返金はチェックアウト後の処理となります。

Question 29

キャンセルの手続きはどうすればいいですか？

Accepted Answer

LINEからAIコンシェルジュ栞にお伝えいただくか、予約一覧からキャンセルしたい予約を選択してお進みください。

Question 30

東京からのアクセスは？

Accepted Answer

新幹線の場合、東京駅から東北新幹線で約75分で那須塩原駅へ。駅からお車で約20分です。お車の場合は東北自動車道で約2時間、西那須野塩原IC・黒磯板室ICから約10分です。

Question 31

ペットは連れていけますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、ペットの同伴はお断りしております。

Question 32

喫煙はできますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、館内・敷地内ともに全面禁煙とさせていただいております。ご理解・ご協力をお願いいたします。

Question 33

騒音に関するルールはありますか？

Accepted Answer

22時以降は屋外での大きな音をお控えいただいております。一棟貸切ですので、屋内では時間を気にせずお楽しみいただけます。

Question 34

食材や飲み物の持ち込みはできますか？

Accepted Answer

はい、食材・飲料のお持ち込みは自由です。近隣のスーパーマーケットのほか、千本松牧場（車で約10分）でも新鮮なお肉や乳製品などの食材を購入できますので、チェックイン前のお買い物におすすめです。

Question 35

お問い合わせ方法は？

Accepted Answer

LINEでAIコンシェルジュ栞にお気軽にご相談ください。ご予約や緊急のご用件はメール（info@experience-villa.com）でも承ります。

Question 36

食事は提供されますか？

Accepted Answer

当施設は素泊まり（一棟貸切）スタイルです。アイランドキッチンを完備しておりますので、食材をお持ち込みいただき自由にお料理いただけます。近隣にはスーパー（ダイユー那須塩原店、車で約10分）やおすすめのレストランも多数ございます。BBQテラスでのバーベキューも人気です。食材の買い出しやおすすめのお店については、AIコンシェルジュ栞にお気軽にご相談ください。

よくあるご質問

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チェックイン・チェックアウトについて

キャンセル・変更について

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